Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Đăk Lăk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Lâm Quốc Tồn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nói chung và đối với khách hàng cá nhân nói riêng, phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại ngân hàng, và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng cá nhân được xác định là yếu tố then chốt, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1