Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa

Tác giả: LÊ THỊ NGỌC ANH

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa. Đề tài phân tích thực trạng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để cải thiện dịch vụ. Nghiên cứu bao gồm các chương lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đánh giá thực trạng tại chi nhánh Nam Hoa và đề xuất các giải pháp cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục