Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Tác giả: Lưu Ngọc Phương Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khảo sát 187 khách hàng của Vietinbank tại TP.HCM để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Luận văn tổng hợp cơ sở lý thuyết, rà soát các nghiên cứu liên quan và áp dụng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cùng phân tích yếu tố khám phá EFA. Kết quả cho thấy 5 yếu tố chính (Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng) đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ. Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• Tóm tắt chương 1
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• 2.1. Lý thuyết về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.2. Đặc điểm về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.3. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.4. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 2.3.1. Các nghiên cứu trước đây về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Mục đích của nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.4. Thang đo của các yếu tố trong mô hình
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Nghiên cứu mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 4.1. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank
• 4.1.1. Giới thiệu về Vietinbank
• 4.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank
• 4.1.3. Tình hình hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank
• 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.3.1. Kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.3. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết của mô hình
• Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý chính sách
• 5.2.1. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hữu ích trong sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank
• 5.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao tính dễ sử dụng trong sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank
• 5.2.3. Nhóm giải pháp tăng cường độ bảo mật và quyền riêng tư của sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietinbank
• 5.2.4. Nhóm giải pháp nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ của sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietinbank
• 5.2.5. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách của Vietinbank đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 5.3. Hạn chế nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 2: Kết quả tính toán