Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 99 trang
Dung lượng: 762 KB

Giới thiệu nội dung

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Văn Lang

Tác giả: NGUYỄN THỊ HẰNG NGA

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Văn Lang. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy để xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố như chất lượng nhân viên, lợi ích sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng từ bên ngoài, cơ sở vật chất hữu hình và sự thuận tiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy “sự thuận tiện” có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là “ảnh hưởng từ bên ngoài”, “chất lượng nhân viên”, “cơ sở vật chất hữu hình” và “lợi ích sản phẩm, dịch vụ”. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển hình ảnh ngân hàng và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT LUẬN VĂN
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH
  • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
    • 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    • 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
    • 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
      • 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
      • 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
    • 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
      • 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
    • 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
    • 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN
    • 1.8 BỐ CỤC KHÁI QUÁT CỦA LUẬN VĂN
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    • 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
      • 2.1.1. Lý thuyết về tín dụng ngân hàng
        • 2.1.1.1. Khái niệm tín dụng ngân hàng
        • 2.1.1.2. Phân loại tín dụng ngân hàng
        • 2.1.1.3 Vai trò của tín dụng ngân hàng
      • 2.1.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
        • 2.1.2.1. Lý thuyết về hành vi khách hàng
    • 2.2. SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
      • 2.2.1. Sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
      • 2.2.2. Các nhân tố tác động đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
    • 2.3. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG
      • 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
      • 2.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
      • 2.3.3 Thảo luận các công trình nghiên cứu
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
    • 3.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
      • 3.2.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan
      • 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị
      • 3.2.3 Giả thuyết nghiên cứu
    • 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
      • 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu
      • 3.3.2 Mã hoá, nhập liệu
      • 3.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
    • 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
    • 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
    • 4.4 MÔ HÌNH HỒI QUY ĐA BIẾN
    • 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 4
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 5.2. KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP
    • 5.3. HÀM Ý RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU
      • 5.3.1. Nâng cao chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên
      • 5.3.2. Nâng cao lợi ích sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
      • 4.3.3. Không ngừng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng
      • 5.3.4. Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất
      • 5.3.5. Phát triển hình ảnh, củng cố danh tiếng của Ngân hàng
    • 5.4. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
    • 5.5. ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 5
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO