Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm viễn thông khu vực III – trực thuộc Công ty Viễn thông liên tỉnh

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) tại Trung tâm Viễn thông Khu vực III, trực thuộc Công ty Viễn thông Liên tỉnh. Đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, khảo sát bằng bảng câu hỏi và phân tích với công cụ SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cung cấp mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và các hàm ý chính sách cho doanh nghiệp.

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm viễn thông khu vực III – trực thuộc Trung tâm viễn thông liên tỉnh.
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.