Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thị Ngọc Phượng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng. Nghiên cứu sử dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như IPA, SERVPERF và SERVQUAL để đo lường mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách đối với các nhà quản trị công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng