Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại BIDV – chi nhánh bắc Quảng Bình

Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Huy Động Vốn Khách Hàng Cá Nhân Tại BIDV – Chi Nhánh Bắc Quảng Bình

Tác giả: TRẦN DUY KHÁNH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bắc Quảng Bình. Đề tài xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, cùng với nhận định rằng công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh chưa đạt hiệu quả tối ưu, chưa có nhiều giải pháp hiệu quả để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng cá nhân đối với dịch vụ huy động vốn.

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng và đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ huy động vốn của BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, bao gồm chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vô hình, sự hài lòng, hình ảnh (danh tiếng) ngân hàng và chất lượng mối quan hệ.

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thu thập và xử lý thông tin thứ cấp, điều tra khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân, phương pháp mô tả, so sánh, đối chiếu và phân tích.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Chương 1: Cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• Chương 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• Kết luận và kiến nghị