Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 250 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Tác giả: Trương Thị Ngọc Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (SVFC). Bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO đã mở cửa mạnh mẽ ngành tài chính, tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh này, chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp tạo dựng vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường chất lượng dịch vụ để có cơ sở cải thiện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. SVFC, với lịch sử phát triển từ công ty mẹ Shinhan Card, đã và đang khẳng định vị thế tại thị trường Việt Nam thông qua việc cung cấp sản phẩm tối ưu và nâng cao chất lượng phục vụ. Tuy nhiên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại công ty chưa được thực hiện một cách bài bản, dẫn đến những vấn đề cần được cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM
  • CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU