Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre

Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre

Tác giả: BÙI NGỌC BẢO DUYÊN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố tác động, đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng, xây dựng mô hình nghiên cứu với các biến độc lập như hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, giá trị dịch vụ và biến phụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Kết quả phân tích chỉ ra rằng hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi và giá trị dịch vụ có tác động tích cực, trong khi nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Bến Tre