Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng quân đội – MB Bank

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Quân Đội – MBBank

Tác giả: Bùi Thị Hà Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng Quân đội – MB Bank”. Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng ưu tiên và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại MB Bank, phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên mô hình nghiên cứu và kết quả khảo sát, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại MB Bank, hướng tới sự phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, viết tắt
• Danh mục bảng, hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của Ngân hàng Quân đội – MB Bank
• Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của Ngân hàng Quân đội – MB Bank
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục