Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 90 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Của Đại Lý Hải Quan Trên Địa Bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Đến 2020

Tác giả: NGUYỄN TRỌNG BẢO

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ của các đại lý hải quan trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mục tiêu là đề xuất các biện pháp nhằm hỗ trợ ban giám đốc các công ty đại lý hải quan trong việc mở rộng và phát triển thị trường hiệu quả hơn. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, có bổ sung thêm các yếu tố về mức độ hội nhập kinh tế quốc tế và ký kết hiệp định ưu đãi thuế quan để phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: định tính để khám phá và điều chỉnh thang đo, và định lượng với mẫu khảo sát 300 doanh nghiệp. Kết quả cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thực tế thị trường, với năm trong bảy giả thuyết được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. Các yếu tố như sự chính xác, khả năng của đại lý viên, máy móc thiết bị, sự thuận lợi và sự vừa lòng có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ của đại lý hải quan.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ĐẠI LÝ HẢI QUAN
  • CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý