Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Phân tích chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Thanh Xuân

Tác giả: Ngô Y Trân

Lĩnh vực: Kinh tế – Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TMCP) – Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở khoa học và tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Thanh Xuân
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Thanh Xuân
• Kết luận và kiến nghị