Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng – Trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Chung Cư Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng – Trường Hợp Phân Khúc Chung Cư Dành Cho Khách Hàng Thu Nhập Thấp Và Trung Bình

Tác giả: PHAN NGUYÊN VIỆT

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là đối với phân khúc chung cư dành cho người có thu nhập thấp và trung bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố chất lượng dịch vụ chung cư và cách chúng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời kiểm định sự khác biệt về hài lòng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi và thu nhập. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục ký hiệu, viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình ảnh
• Chương 1: Tổng quan thị trường chung cư tại Việt Nam và vấn đề nghiên cứu của đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo