Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex)

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Bảo hiểm Petrolimex)

Tác giả: Phan Công Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Bảo hiểm PJICO Đà Nẵng. Với mục tiêu làm rõ cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực tiễn triển khai tại PJICO, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống CRM, luận văn hướng đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng doanh số, và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh từ khái niệm khách hàng, phân loại, vai trò, giá trị, đến các phương pháp và hệ thống CRM. Đồng thời, luận văn cũng phân tích tình hình kinh doanh của PJICO, những khó khăn trong quản lý khách hàng và đề xuất các giải pháp hỗ trợ, kiến nghị để cải thiện công tác CRM.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI PJICO
• CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ, ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC