Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng dịch vụ di động Vinaphone tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

Quản lý Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Mạng Vinaphone Tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

Tác giả: Lưu Phương Dung

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng Vinaphone tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông”. Đề tài phân tích cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, đặc biệt đi sâu vào thực trạng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, từ đó tăng cường lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
• Chương 2: Các phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
• Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo