Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng viễn thông di động – Nghiên cứu tại TP Đà Nẵng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng viễn thông di động tại thị trường Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thay đổi mạng điện thoại di động của khách hàng, cũng như lòng trung thành của thuê bao đối với thương hiệu mạng di động hiện tại, dựa trên tài sản thương hiệu của mạng di động đó. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp giúp các nhà mạng phát triển chiến lược, chương trình và sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về tài sản thương hiệu và các thành phần cấu thành; xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng; xác định mức độ tác động của các nhân tố tài sản thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng; so sánh sự khác biệt về nhân tố tài sản thương hiệu giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau; và đưa ra hàm ý chính sách cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Đối tượng nghiên cứu là mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng dịch vụ viễn thông di động. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng sử dụng mạng viễn thông di động tại thành phố Đà Nẵng trong khoảng thời gian từ tháng 7/2018 đến tháng 7/2019.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG DI ĐỘNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2016 – 2019
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC