Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 101 trang
Dung lượng: 16 MB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Mặt Đất Tại Cảng Hàng Không Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Phan Nguyễn Anh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm xác định thang đo tin cậy và giá trị để ứng dụng đo lường chất lượng dịch vụ tại cảng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Cụ thể, luận văn sẽ hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình đo lường, sau đó xác định thang đo phù hợp. Nghiên cứu sẽ sử dụng thang đo đã phát triển để hành khách đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Buôn Ma Thuột, phân tích ảnh hưởng của các thành phần chất lượng đến nhận thức chung và đề xuất các hàm ý quản trị.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT
  • CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT
  • CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN TRỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC
  • QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)