Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel tại thành phố Đà Nẵng

Viết Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel tại thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Hồng Nhung

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Viettel chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về khách hàng cá nhân, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng; phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Viettel tại Đà Nẵng giai đoạn 2017-2020; và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Đề tài xem xét các khía cạnh như khái niệm khách hàng, phân loại khách hàng, nhu cầu của khách hàng, giá trị cho khách hàng và giá trị nhận được từ khách hàng, cũng như sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, luận văn còn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Viettel chi nhánh Đà Nẵng, bao gồm nhận diện, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng, cùng với việc đánh giá thành công và hạn chế. Cuối cùng, luận văn đưa ra những khuyến nghị và giải pháp để cải thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại đơn vị này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETTEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETTEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO