Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng Thương mại C phần Quân Đội chi nhánh Thanh Xuân

Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Thanh Xuân

Tác giả: ĐỖ MẠNH HOÀNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu hình vẽ
• Lời nói đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và đề xuất mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Thanh Xuân
• Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Thanh Xuân
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục