Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Thùy Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu đi sâu phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ này. Các giải pháp chủ yếu tập trung vào các khía cạnh nhân lực, chính sách và công nghệ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục chữ viết tắt
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Dương
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Dương
• Công trình đã công bố
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục