Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Phạm Thị Thúy Nga

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm tác động tích cực đến quyết định này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục sơ đồ
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
  • Lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
  • Bố cục của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về tín dụng cá nhân và hành vi của khách hàng
  • Lý thuyết về tín dụng cá nhân
  • Khái niệm về tín dụng
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân
  • Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
  • Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler
  • Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
  • Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất
  • Các nhân tố ảnh hưởng tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần
  • Chất lượng dịch vụ
  • Thương hiệu ngân hàng
  • Lãi suất
  • Chính sách tiếp thị
  • Ảnh hưởng từ mối quan hệ của khách hàng
  • Chính sách tín dụng
  • Tóm tắt chương I
• Chương 2: Thực trạng khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương và kết quả nghiên cứu mô hình
  • Tổng quan về BIDV Bình Dương
  • Lịch sử hình thành và phát triển
  • Cơ cấu tổ chức
  • Chức năng của các phòng ban
  • Tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Bình Dương
  • Phân tích tình hình cho vay cá nhân tại BIDV Bình Dương
  • Những nguyên tắc và điều kiện cấp hạn mức tín dụng vay đối với khách hàng cá nhân
  • Quy trình cho vay đối với cá nhân
  • Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương
  • Phân tích môi trường bên ngoài
  • Phân tích môi trường bên trong
  • Kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương
  • Đặc điểm mẫu khảo sát
  • Thống kê mô tả các biến nghiên cứu
  • Kiểm định thang đo
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
  • Phân tích tương quan
  • Phân tích hồi quy
  • Thảo luận về kết quả nghiên cứu của mô hình
  • Điểm mạnh
  • Điểm yếu
  • Tóm tắt chương II
• Chương 3: Giải pháp tác động đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương
  • Định hướng BIDV
  • Định hướng BIDV – chi nhánh Bình Dương
  • Giải pháp tác động đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương
  • Giải pháp về chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp về thương hiệu của ngân hàng
  • Giải pháp về lãi suất cho vay
  • Giải pháp về chính sách tiếp thị
  • Giải pháp về mối quan hệ của khách hàng
  • Giải pháp về chính sách tín dụng
  • Đánh giá những đóng góp và hạn chế của luận văn
  • Những đóng góp
  • Những hạn chế
  • Kiến nghị
  • Kiến nghị đối với Chính phủ
  • Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam
  • Kiến nghị đối với BIDV
  • Tóm tắt chương III
• Kết luận đề tài
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục