Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 99 trang
Dung lượng: 23 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Thị Huyền Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh tổng hợp

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (TMCP) – Chi nhánh Hà Nội. Nghiên cứu xem xét thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ hiện tại của chi nhánh, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng, kinh nghiệm từ các ngân hàng khác và đề xuất các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ
  • Danh mục viết tắt
  • Tóm tắt
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại
  • Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội
  • Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục