Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà khách La Thành – Hà Nội

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Nhà Khách La Thành – Hà Nội

Tác giả: Bùi Mỹ Hạnh

Lĩnh vực: Quản Trị Doanh Nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà khách La Thành, Hà Nội. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn, sau đó đi sâu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của Nhà khách La Thành qua các năm 2016-2018, bao gồm các chỉ tiêu cơ bản, chỉ tiêu kinh tế và cảm nhận của khách hàng. Từ đó, luận văn chỉ ra những vấn đề còn tồn tại và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi để cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện cơ sở vật chất và môi trường làm việc, nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn
• 1.1 Dịch vụ khách sạn
• 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn
• 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn
• Kết luận chương 1
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Nhà khách La Thành – Hà Nội
• 2.1. Tổng quan về Nhà khách La Thành
• 2.2. Tổng quan về thị trường khách sạn tại Hà Nội
• 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của Nhà khách La Thành trên thị trường
• 2.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Nhà khách
• 2.5 Hạn chế và nguyên nhân
• Kết luận chương 2
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà khách La Thành – Hà Nội
• 3.1. Định hướng phát triển
• 3.2. Cơ hội và thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Nhà khách La Thành
• 3.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Kết luận chương 3
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục