Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang

Tác giả: Chu Quốc Anh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về các nhân tố tác động đến sự hài lòng, phân tích thực trạng các nhân tố này tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay và sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về mô hình đánh giá sự hài lòng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng về cho vay khách hàng cá nhân của Vietcombank Bắc Giang
• Chương 3: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Bắc Giang và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Bắc Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục