Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 919 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ 4G Vinaphone Tại VNPT Quảng Bình

Tác giả: Phạm Thị Nguyệt Linh

Lĩnh vực: Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 4G của Vinaphone tại VNPT Quảng Bình. Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng triển khai dịch vụ 4G của Vinaphone tại VNPT Quảng Bình, đồng thời đưa ra các kiến nghị, giải pháp cụ thể.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục sơ đồ
  • Phần I: Mở đầu
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
      • Mục tiêu chung
      • Mục tiêu cụ thể
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • Đối tượng nghiên cứu
      • Phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Phương pháp thu thập dữ liệu
      • Phương pháp phân tích dữ liệu
    • Kết cấu của đề tài
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
      • 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
        • 1.1.1. Sự hài lòng của khách hàng
        • 1.1.2. Chất lượng dịch vụ
          • 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ
          • 1.1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ
          • 1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
    • Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
      • 2.1. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
      • 2.2. Tổng quan về VNPT Quảng Bình
      • 2.3. Tổng quan về dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT
      • 2.4. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
      • 2.5. Đánh giá chung sự hài lòng của khách hàng về chất lượng 4G của Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
    • Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
      • 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
      • 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Vinaphone tại VNPT Quảng Bình
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
      • 2.1. Đối với Tập đoàn Viễn thông VNPT
      • 2.2. Đối với VNPT Quảng Bình
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục