Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

Giải Pháp Hoàn Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế

Tác giả: Trần Thị Khánh Linh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ viễn thông

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ này, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở khoa học và vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Phần III: Kết luận và kiến nghị