Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 79 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty TNHE công nghệ và dịch vụ Bluesky

Tác giả: Nguyễn Thị Mùa

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Quản lý khách hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH Công nghệ và Dịch vụ Bluesky. Tài liệu đi sâu vào cơ sở lý luận về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin, tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng ứng dụng hệ thống thông tin trong quản lý khách hàng tại công ty, chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm. Cuối cùng, khóa luận đề xuất phương án phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng mới, áp dụng các công cụ và phương pháp hiện đại nhằm khắc phục các hạn chế của phương pháp thủ công, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục sơ đồ
  • Danh mục hình vẽ
  • Phần mở đầu: Tổng quan về phân tích, thiết kế HTTT quản lý khách hàng tại công ty Bluesky
    • 1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài
    • 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu khóa luận
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng
    • 1.1. Các khái niệm cơ bản
      • 1.1.1. Khái niệm hệ thống
      • 1.1.2. Khái niệm hệ thống thông tin
      • 1.1.3. Khái niệm hệ thống thông tin quản lý
      • 1.1.4. Khái niệm khách hàng
    • 1.2. Phân tích thiết kế HTTT
      • 1.2.1. Quy trình phân tích, thiết kế HTTT
      • 1.2.2. Giới thiệu về UML và draw.io
    • 1.3. Tầm quan trọng của quản lý khách hàng
    • 1.4. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
      • 1.4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
      • 1.4.2. Tình hình nghiên cứu thế giới
  • Chương 2: Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng quản lý khách hàng của công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky
    • 2.1. Tổng quan về công ty
      • 2.1.1. Quá trình thành lập
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
      • 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu
      • 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây (2016-2018)
    • 2.2. Thực trạng ứng dụng HTTT trong quản lý khách hàng của công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky
      • 2.2.1. Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của công ty
      • 2.2.2. Tình hình quản lý khách hàng của công ty
      • 2.2.3. Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý khách hàng của công ty
    • 2.3. Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng của công ty
      • 2.3.1. Ưu điểm
      • 2.3.2. Nhược điểm
  • Chương 3: Phân tích, thiết kế HTTT quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky
    • 3.1. Mô tả bài toán quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky
      • 3.1.1. Mô tả bài toán
      • 3.1.2. Phân tích yêu cầu chức năng của bài toán
      • 3.1.3. Các yêu cầu của hệ thống
    • 3.2. Phân tích hệ thống
      • 3.2.1 Xác định các tác nhân, đặc tả hệ thống
      • 3.2.2 Biểu đồ use case tổng quát
      • 3.2.3. Biểu đồ lớp tổng quát
      • 3.2.4. Biểu đồ trạng thái
      • 3.2.5. Biểu đồ hoạt động
      • 3.2.6. Biểu đồ tuần tự
      • 3.2.7. Biểu đồ thành phần
      • 3.2.8. Biểu đồ triển khai
    • 3.3. Thiết kế CSDL
      • 3.3.1. Mô hình quan hệ
      • 3.3.2. Thiết kế bảng dữ liệu
    • 3.3. Thiết kế giao diện
    • 3.4. Một số đề xuất và kiến nghị
      • 3.4.1. Đánh giá khả năng ứng dụng của hệ thống
      • 3.4.2. Kiến nghị và đề xuất hướng phát triển
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục