Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 129 trang
Dung lượng: 932 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ESTC

Tác giả: Nguyễn Thanh Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tại Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị và Dịch vụ Kỹ thuật (ESTC). Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng, xác định các nhân tố tác động và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát thực tế và phân tích dữ liệu thu thập được.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ
  • Phần mở đầu
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
    • Kết cấu của luận văn
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
    • Một số khái niệm cơ bản về sự hài lòng của khách hàng
    • Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng
    • Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng
  • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
    • Mô hình nghiên cứu
    • Quy trình phân tích và xử lý dữ liệu
  • Chương 3: Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
    • Khái quát về Công ty ESTC
    • Thực trạng các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
    • Kết quả kiểm định giả thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
    • Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
  • Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
    • Định hướng phát triển của công ty ESTC
    • Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC
    • Một số hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục