Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ và hàm ý quản trị tại Công ty Đông Giản

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Và Hàm Ý Quản Trị Tại Công Ty Đông Giản

Tác giả: Châu Vĩnh Thành

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất các hàm ý quản trị tại Công Ty Đông Giản. Nghiên cứu nhằm so sánh nhận thức và mong đợi của khách hàng về dịch vụ của công ty, đồng thời xem xét liệu có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng được phân loại theo giới tính, độ tuổi, lĩnh vực kinh doanh và loại hình doanh nghiệp hay không. Dựa trên mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và thang đo SERVQUAL, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập dữ liệu và phân tích. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho Công Ty Đông Giản trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và định hướng hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1 – Tổng quan
• Chương 2 – Cơ sở lý thuyết
• Chương 3 – Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4 – Kết quả và thảo luận
• Chương 5 – Kết luận và kiến nghị