Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang

Tác giả: Triệu Quỳnh Hương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang. Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh nền y tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao. Luận văn cũng trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ y tế và sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang, từ đó đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI CÁC BỆNH VIỆN
• Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
• Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC