Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm

Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm

Tác giả: Trần Thị Huyền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm. Đề tài đi sâu phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2018-2020, đánh giá những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ này, hướng tới mục tiêu phát triển mảng bán lẻ tiềm năng của Ngân hàng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố môi trường kinh doanh tác động và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục những từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại SHB – Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn từ 2018-2020
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại SHB Hoàn Kiếm
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục