Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Minh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội. Đề tài nhấn mạnh tính cấp thiết của việc nghiên cứu trong bối cảnh thị trường dịch vụ lưu trú tại Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, đang có sự cạnh tranh gay gắt. Sự gia nhập của các thương hiệu quốc tế và sự phát triển của các tập đoàn nội địa đòi hỏi các doanh nghiệp khách sạn phải thay đổi, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm các khía cạnh như đặc điểm nhân khẩu học, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, kinh nghiệm của khách du lịch, chi phí chuyển đổi, cũng như các yếu tố khác như sự tin tưởng, gắn bó và phản ứng với các tình huống dịch vụ. Đề tài đề xuất các công cụ để duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng, đồng thời phân tích các tiêu chí đánh giá lòng trung thành dựa trên hành vi và thái độ.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn
• Phân loại khách sạn
• Khái niệm và vai trò của lòng trung thành
• Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng
• Vai trò của lòng trung thành
• Các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn
• Đặc điểm khách hàng quyết định lòng trung thành
• Đặc điểm nhân khẩu học