Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Bình Thuận

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Bình Thuận

Tác giả: Nguyễn Thị Như Quỳnh

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Bình Thuận trong giai đoạn 2021-2023. Luận văn đã tổng hợp các lý thuyết về ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn. Dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát 357 khách hàng cá nhân, nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích và kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy các nhân tố như: dễ sử dụng, an toàn, khả năng đáp ứng, công nghệ hiện đại, thiết kế trang web và lợi ích tài chính có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank Bình Thuận. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, thu hút và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 2: Kết quả tính toán trích xuất từ phần mềm thống kê SPSS 27.0