Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 211 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Văn Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thành công khi triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử (eCRM) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển của công nghệ thông tin đòi hỏi các NHTM phải có chiến lược hiệu quả để giữ chân và phát triển khách hàng. eCRM được xem là một giải pháp quan trọng giúp các NHTM đạt được mục tiêu này.

Luận án đã chỉ ra rằng việc triển khai eCRM gặp nhiều khó khăn và tỷ lệ thất bại còn cao. Do đó, việc xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của giải pháp này là rất cần thiết. Nghiên cứu xem xét các nhân tố liên quan đến con người, tổ chức và công nghệ, đồng thời phân tích mối quan hệ giữa triển khai thành công eCRM và hiệu quả quan hệ khách hàng.

Thông qua việc tổng hợp các nghiên cứu trong nước và quốc tế, phân tích thực trạng triển khai eCRM tại các NHTM Việt Nam, luận án đã xác định và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Phần mở đầu: Lý do lựa chọn đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu.
  • Chương 1: Những vấn đề lý luận về việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại.
  • Chương 2: Phân tích thực trạng với việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
  • Chương 3: Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
  • Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đề xuất giải pháp để triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
  • Kết luận
  • Các công trình khoa học đã công bố
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục