Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần Á châu chi nhánh Thủ đức

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chi Nhánh Thủ Đức

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngọc

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng (CLDV) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Thủ Đức (ACB Thủ Đức). Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng và chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại, đồng thời rà soát các nghiên cứu trước đó để xác định khoảng trống và đề xuất mô hình nghiên cứu cùng giả thuyết phù hợp với bối cảnh của ACB Thủ Đức.

Sau khi nghiên cứu định tính với các chuyên gia, tác giả đã xây dựng bảng khảo sát cho 300 khách hàng. Kết quả khảo sát đã được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, cho thấy dữ liệu đảm bảo độ tin cậy và phân tích EFA xác nhận sự đại diện của các nhân tố. Phân tích tương quan và hồi quy chỉ ra rằng sáu nhóm yếu tố chính – bao gồm các yếu tố hữu hình, sự hiện đại của công nghệ, lãi suất cho vay, dịch vụ chăm sóc khách hàng, sản phẩm cốt lõi và thời gian giao dịch – có tương quan thuận chiều với CLDV cho vay tiêu dùng tại ACB Thủ Đức.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện CLDV cho vay tiêu dùng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và lược khảo công trình nghiên cứu có liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 2: Kết quả tính toán