Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Tại Thành Phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Tác giả: Lại Tấn Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu, khảo sát và xác định mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM và phương thức cung cấp dịch vụ của ACB. Nghiên cứu cũng mong muốn đánh giá những tồn tại và khó khăn trong quá trình triển khai dịch vụ thẻ, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ACB tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, với phạm vi nghiên cứu là các khách hàng sở hữu và sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng này. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách