Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Chất Lượng Dịch Vụ Trong Hành Chính Công Tại Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè Thành Phố Hồ Chí Minh

Các yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Chất Lượng Dịch Vụ Trong Hành Chính Công Tại Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: LÊ THỊ THANH TUYỀN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế về chất lượng dịch vụ trong hành chính công. Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xác định và lượng hóa các yếu tố tác động đến sự hài lòng, đồng thời kiểm định sự khác biệt về ảnh hưởng của các yếu tố này dựa trên lý do nộp và loại hình doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu từ 340 mẫu khảo sát. Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho lãnh đạo cơ quan thuế trong việc hoạch định chính sách và cải thiện hoạt động, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị