Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Tại Mobifone – Chi Nhánh Phú Thọ

Tác giả: Lê Đức Anh

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt là tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ. Nghiên cứu đề cập đến cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, cũng như phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ. Dựa trên kết quả đánh giá, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt, bảng biểu, hình vẽ
• Lời mở đầu (Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu luận văn)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ (Khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, khái niệm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ)
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ (Giới thiệu Mobifone – chi nhánh Phú Thọ, ứng dụng mô hình SERVPER phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, đánh giá chung về chất lượng dịch vụ)
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ (Định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động, mục tiêu cụ thể, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, kiến nghị)
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo