Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 98 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Đánh giá, Phân tích và Đề xuất Các Giải Pháp để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Phòng Nghỉ tại Khách Sạn Công Đoàn Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam. Nghiên cứu nhằm mục đích tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ. Luận văn xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ phòng nghỉ theo mô hình SERVQUAL, tiến hành điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng, từ đó phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ và xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng. Cuối cùng, luận văn phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
  • CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
  • PHẦN KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC