Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Khai Hải Quan Đối Với Dịch Vụ Hải Quan Điện Tử Tại Cục Hải Quan Gia Lai – Kon Tum

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Khai Hải Quan Đối Với Dịch Vụ Hải Quan Điện Tử Tại Cục Hải Quan Gia Lai – Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Lè

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của người khai hải quan đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai hải quan khi thực hiện thủ tục hải quan điện tử. Từ đó, đề xuất các kiến nghị nhằm cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đáp ứng tốt hơn hoạt động xuất nhập khẩu, nâng cao sự hài lòng của người khai hải quan và doanh nghiệp nói chung.

Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng và đưa ra các hàm ý quản trị. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với cỡ mẫu khảo sát là 210 doanh nghiệp. Các yếu tố được xem xét bao gồm: Hệ thống thông quan tự động, độ tin cậy, sự đáp ứng, độ an toàn, thông tin, chi phí và lệ phí.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU