Áp Dụng Quản Trị Tinh Gọn Tại Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng – Công Ty VinaPhone

Áp dụng quản trị tinh gọn tại bộ phận chăm sóc khách hàng – Công ty VinaPhone

Tác giả: Nguyễn Thùy Hương

Lĩnh vực: Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp áp dụng phương pháp quản trị tinh gọn trong hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Công ty VinaPhone. Nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đề tài đi sâu vào nghiên cứu thực trạng công tác CSKH, xác định các yếu tố lãng phí và đề xuất các phương pháp quản trị tinh gọn phù hợp để cải thiện. Nghiên cứu này dựa trên cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn và xem xét các phương pháp như 5S, Kaizen, JIT, TQM, cùng với các công cụ quản lý trực quan.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về Quản trị tinh gọn
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Đánh giá thực trạng công tác CSKH của VinaPhone
• Chương 4: Đề xuất giải pháp áp dụng hiệu quả quản trị tinh gọn trong công tác CSKH tại Công ty VinaPhone
• Kết luận