Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại MobiFone Tỉnh Quảng Ninh

Tác giả: Đinh Thị Thu Hằng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh. Nghiên cứu phân tích các khía cạnh lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực trạng hoạt động này tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017, và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Các giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện bộ máy tổ chức, cơ chế, chính sách, đẩy mạnh liên kết đối tác, cá biệt hóa hoạt động chăm sóc, đa dạng hóa hình thức thanh toán, đơn giản hóa quy trình, triển khai các gói cước khuyến mại và xây dựng hệ thống tích hợp xử lý khiếu nại. Nghiên cứu cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng trong việc giữ chân khách hàng hiện hữu, thu hút khách hàng mới, giảm chi phí kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng và hình
• Tóm tắt luận văn
• Tổng quan nghiên cứu: Tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp và bố cục của luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp viễn thông.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 giai đoạn 2013-2017.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo