Luận văn: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng TMCP Quân đội

Tác giả:

Đỗ Yến Hoa

Lĩnh vực:

Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Đề tài dựa trên các lý luận về ngân hàng thương mại, dịch vụ số và hành vi người tiêu dùng, đồng thời tham khảo các nghiên cứu trước đây để xây dựng mô hình nghiên cứu. Mô hình đề xuất bao gồm 5 nhân tố độc lập với 21 biến quan sát, tác động đến 1 nhân tố phụ thuộc gồm 3 biến quan sát. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy 5 yếu tố chính bao gồm: Hiệu quả mong đợi, Nhận thức sử dụng, Nhận thức sự tin cậy, Chi phí giao dịch cạnh tranh và Ảnh hưởng thân quen, với tổng cộng 19 biến quan sát có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Quân đội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, viết tắt
• Danh mục bảng, hình vẽ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Mục đích nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ số tại Ngân hàng TMCP Quân đội và các yếu tố tác động
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Hàm ý chính sách
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục