Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Techcombank. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, đề tài áp dụng mô hình SERVQUAL và bổ sung thêm yếu tố chi phí sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát từ 732 khách hàng để đề xuất một mô hình gồm 6 biến độc lập tác động đến sự hài lòng. Kết quả cho thấy tất cả các biến độc lập này đều có tác động tích cực, trong đó “Độ tin cậy” có ảnh hưởng lớn nhất và “Sự thấu cảm” có ảnh hưởng nhỏ nhất. Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các hàm ý chính sách nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Techcombank.

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách