Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 107 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tây Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Mai

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) khu vực tỉnh Tây Ninh. Đề tài tập trung làm rõ các yếu tố tác động đến quyết định này, đồng thời khảo sát, đo lường các yếu tố đó và đưa ra những kiến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI
  • LỜI MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
      • 1.1.1. Định nghĩa về ngân hàng điện tử
      • 1.1.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam
      • 1.1.3. Vai trò của Ngân hàng điện tử
      • 1.1.4. Ưu, nhược điểm của Ngân hàng điện tử
        • 1.1.4.1. Ưu điểm
        • 1.1.4.2. Nhược điểm
    • 1.2. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN ĐIỆN TỬ
      • 1.2.1. Một số mô hình lý thuyết về sử dụng công nghệ mới
        • 1.2.1.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1989)
        • 1.2.1.2. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT)
      • 1.2.2. Một số mô hình nghiên cứu ngân hàng điện tử
      • 1.2.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
      • 2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
      • 2.1.2. Nghiên cứu chính thức
    • 2.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
    • 3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
      • 3.1.1. Thông tin chung
      • 3.1.2. Ngành nghề kinh doanh
      • 3.1.3. Chiến lược kinh doanh của ACB
      • 3.1.4. Địa bàn kinh doanh
      • 3.1.5. Nhân sự
      • 3.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu
      • 3.1.7. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu trên địa bàn Tỉnh Tây Ninh
    • 3.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
      • 3.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB ONLINE)
        • 3.2.1.1. Internet Service (Internet Banking)
        • 3.2.1.2. Dịch vụ SMS Service (SMS Banking)
        • 3.2.1.3. Dịch vụ Phone Service (Phone Banking)
        • 3.2.1.4. Dịch vụ mới triển khai Mobile Service (Mobile Banking)
        • 3.2.1.5. Kết quả kinh doanh ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu
      • 3.2.2. Kết quả kinh doanh ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á Châu – Khu vực Tỉnh Tây Ninh
      • 3.2.3. Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Khu vực Tỉnh Tây Ninh
        • 3.2.3.1. Thuận lợi
        • 3.2.3.2. Khó khăn
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. PHÂN TÍCH THANG ĐO
      • 4.1.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
      • 4.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.2. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
      • 4.2.1. Phân tích tương quan hệ số Pearson
      • 4.2.2. Phân tích hồi qui
      • 4.2.3. Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử
    • 4.3. NHẬN XÉT
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 4
  • CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ
    • 5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ĐẾN NĂM 2015
    • 5.2. THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
      • 5.2.1. Thời cơ
      • 5.2.2. Thách thức
    • 5.3. KIẾN NGHỊ CỤ THỂ
      • 5.3.1. Đối với Rủi ro giao dịch (RUIRO)
      • 5.3.2. Đối với Sự dễ sử dụng cảm nhận (DESUDUNG)
      • 5.3.3. Đối với Hữu ích cảm nhận (HUUICH)
      • 5.3.4. Đối với Hình ảnh ngân hàng (HINHANH)
      • 5.3.5. Đối với Ảnh hưởng xã hội (ANHHUONG)
    • 5.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC
      • 5.4.1. Một số kiến nghị khác với Ngân hàng TMCP Á Châu
      • 5.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
    • 5.5. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 5
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC