Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.Hcm

Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.HCM

Tác giả: Phan Thanh Long

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại các khách sạn 4 và 5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh cho các khách sạn và điểm đến du lịch.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý nghiên cứu