Luận văn: Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.Hcm

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN 4, 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Tác giả: PHAN THANH LONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các khách sạn 4 và 5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá mức độ tác động của chúng, và đề xuất các chính sách nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng, được áp dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết. Nghiên cứu xem xét các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL, bao gồm độ tin cậy, phương tiện hữu hình, tính đáp ứng, tính đảm bảo và sự đồng cảm, cũng như tác động của chúng lên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý nghiên cứu