Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân – Trường hợp ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Các Yếu Tố Của Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân: Trường Hợp Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân. Cụ thể, đề tài phân tích trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương (Saigonbank) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm có ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng đó và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị