Luận văn: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tiền Giang.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Tác giả: Nguyễn Ngọc Phương Thư

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng và các nghiên cứu trước đó, đề xuất một mô hình nghiên cứu với sáu yếu tố chính tác động: cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, sự tin tưởng, cảm nhận rủi ro, an toàn và bảo mật, cùng thái độ về dịch vụ TTKDTM. Nghiên cứu thực hiện bằng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 297 khách hàng, đã chỉ ra rằng cảm nhận sự hữu ích, sự tin tưởng, thái độ về dịch vụ, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận rủi ro và an toàn, bảo mật là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM. Kết quả nghiên cứu cung cấp hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ TTKDTM tại Agribank chi nhánh Tiền Giang.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp