Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế Luật – Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Luật – Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Bùi Đức Hòa

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Luật – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh giáo dục đại học ngày càng được xem như một loại hình dịch vụ, đặt ra áp lực cho các trường trong việc quản lý chất lượng và làm hài lòng sinh viên. Đề tài đã khảo sát 221 sinh viên, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu thông qua các phương pháp như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: danh tiếng, phương diện học thuật, chương trình đào tạo, sự tiếp cận và phương diện phi học thuật. Trong đó, danh tiếng, phương diện học thuật và chương trình đào tạo có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Mức độ hài lòng chung của sinh viên được đánh giá ở mức trung bình khá, cho thấy nhu cầu cải thiện về đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và hoạt động ngoại khóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Bảng danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ, hình ảnh
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục